Quand quelqu’un tape « boulangerie » ou « garagiste près de moi », Google affiche d’abord une carte avec trois établissements, avant même les sites web. Être dans ce bloc, c’est être vu par les clients qui cherchent à deux rues de chez vous.
Le référencement local sert à y entrer, comme dans Google Maps. La plus grande partie est gratuite, et une entreprise de quartier peut y battre une grande enseigne.
Comment Google choisit les établissements qu’il montre
Google donne lui-même ses trois critères pour le classement local :
- la pertinence, c’est-à-dire si votre fiche correspond à ce que la personne cherche
- la distance entre votre établissement et l’endroit d’où elle cherche
- la notoriété, mesurée notamment par les avis, les notes et les sites qui parlent de vous
Vous ne pouvez rien sur la distance. Les deux autres critères, en revanche, dépendent largement de vous. Google précise aussi qu’on ne peut pas payer pour être mieux classé dans ces résultats.
La fiche d’établissement Google, le point de départ
L’ancien Google My Business s’appelle Google Business Profile depuis 2021, et la fiche se gère depuis la recherche Google ou Google Maps. Elle est gratuite.
Commencez par valider l’établissement, pour prouver que vous en êtes bien le responsable. Remplissez ensuite tout ce qui est proposé :
- la bonne catégorie principale, la plus précise possible
- l’adresse, ou la zone desservie si vous vous déplacez chez les clients
- les horaires, y compris ceux des jours fériés et des vacances
- le téléphone et le lien vers votre site
- des photos réelles de l’établissement, de l’équipe et de votre travail
Une fiche complète aide Google à comprendre quand vous montrer. Une fiche avec des horaires faux envoie des clients devant une porte fermée, et ils s’en souviennent.
Les avis, ce que le client regarde en premier
Les avis comptent à la fois pour le classement et pour la décision du client. Demandez-les simplement, au bon moment : après une intervention réussie, avec un lien direct envoyé par SMS ou par e-mail.
Répondez à tous les avis, y compris les mauvais. Une réponse calme et précise à une critique rassure souvent plus que dix avis cinq étoiles sans réponse. Et n’achetez jamais d’avis. N’en écrivez pas non plus vous-même : c’est interdit, et Google supprime les avis suspects.
La cohérence partout ailleurs
Google croise les informations de votre fiche avec ce qu’il trouve sur le reste du web. Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être écrits de la même façon partout : sur votre site, sur les réseaux sociaux et dans les annuaires.
Un ancien numéro sur un vieil annuaire ou une adresse d’avant le déménagement brouille le signal. Alors faites le tour une fois par an et corrigez ce qui traîne.
Les annuaires sérieux restent utiles pour ça, et pour les clients qui y cherchent encore un professionnel. Notre article sur les Pages jaunes explique comment les gens les utilisent aujourd’hui, et vous pouvez ajouter votre site dans El Annuaire, dans le thème de votre activité.
Votre site doit parler de votre ville
La fiche Google ne fait pas tout. Votre site doit dire clairement où vous travaillez : la ville dans le titre de la page d’accueil, une page par zone si vous en couvrez plusieurs, l’adresse complète en bas de chaque page.
Évitez les pages copiées-collées où seul le nom de la ville change. Une page utile pour Nantes parle des quartiers où vous intervenez, des délais réels et de chantiers que vous y avez faits.
Suivre vos résultats
La fiche d’établissement affiche ses propres statistiques : nombre de vues, d’appels, de demandes d’itinéraire. Regardez-les chaque mois.
Pour suivre votre position dans le bloc local ville par ville, un outil de suivi de positionnement qui mesure depuis une localisation précise est plus fiable qu’une recherche faite depuis votre bureau.
Questions fréquentes
La fiche d’établissement Google est-elle gratuite ?
Oui. La création et la gestion de la fiche Google Business Profile sont gratuites, et Google indique qu’on ne peut pas payer pour être mieux classé dans les résultats locaux.
Comment apparaître dans les trois résultats de Google Maps ?
Validez votre fiche, remplissez-la complètement, récoltez des avis réguliers et gardez les mêmes coordonnées partout sur le web. La distance avec la personne qui cherche joue aussi, et elle ne dépend pas de vous.
Les annuaires servent-ils encore au référencement local ?
Oui, surtout pour la cohérence de vos coordonnées et pour les clients qui y cherchent un professionnel. Préférez quelques annuaires sérieux et à jour à des dizaines d’inscriptions automatiques.