Une fuite sous l’évier un dimanche soir, une serrure bloquée, un chauffe-eau qui lâche en plein hiver. Vous tapez « pages jaunes » pour trouver un pro près de chez vous. Et surtout pas le mauvais.
Je vous montre comment trouver un professionnel et vérifier qu’il existe, puis les pièges des appels en urgence.
Les pages jaunes, c’est quoi aujourd’hui ?
C’était le gros annuaire jaune, rangé à côté des pages blanches, avec les professionnels classés par métier et par ville. Aujourd’hui, le nom désigne surtout la recherche en ligne : vous tapez un métier et une commune, et vous obtenez une liste de pros avec leurs coordonnées.
Le principe n’a pas changé. Par contre, la manière de chercher, si, et c’est là que les mauvaises surprises arrivent.
PagesJaunes reste une marque et un site à part entière. Ici, on vous aide à chercher malin, quel que soit l’annuaire que vous utilisez.
Chercher un professionnel, étape par étape
Si vous avez un peu de temps devant vous, procédez dans cet ordre :
- Demandez d’abord autour de vous. Un voisin, un collègue ou le syndic de votre immeuble connaît souvent un artisan qui a déjà bien travaillé.
- Cherchez ensuite par métier et par commune, dans un annuaire de professionnels ou dans notre annuaire par thème, en notant deux ou trois noms plutôt qu’un seul.
- Vérifiez l’entreprise.
- Appelez, décrivez le problème, et demandez les tarifs avant de fixer un rendez-vous.
Le meilleur moment pour trouver un plombier, c’est avant d’en avoir besoin : notez un nom de confiance aujourd’hui, et vous n’aurez pas à chercher dans l’urgence.
Vérifier qu’un professionnel existe vraiment
Avant de faire venir quelqu’un chez vous, prenez une minute pour vérifier son entreprise. L’Annuaire des entreprises, un service public en ligne, permet de chercher une société par son nom, son numéro SIREN ou SIRET, le nom de son dirigeant ou sa zone géographique.
Vous y voyez la forme juridique, les données juridiques et financières, et vous pouvez télécharger un justificatif d’immatriculation au RNE.
Demandez son numéro SIRET au téléphone. Un pro sérieux le donne sans hésiter, et si ce numéro ne mène nulle part, c’est un signal.
Les pièges des dépannages en urgence
C’est là que les arnaques se concentrent, parce que vous n’avez pas le temps de comparer. La DGCCRF donne quelques réflexes simples.
Ne composez pas les numéros des prospectus glissés dans votre boîte aux lettres, même quand ils affichent des logos qui ont l’air officiels. Et ne vous précipitez pas sur le premier résultat d’une recherche internet : certains dépanneurs paient pour y apparaître.
Demandez à voir les tarifs avant toute intervention. À partir de 25 euros TTC, le professionnel doit vous remettre un document écrit avec ses coordonnées, la date et le lieu, le détail des prestations et le total.
Ne signez rien de flou.
Un devis démesuré ne se signe pas non plus. Et si le dépanneur propose de tout refaire, ne faites faire que l’urgent, même s’il vous promet que votre assurance paiera. En cas d’abus, vous pouvez le signaler sur SignalConso.
Trouver un pro par thème sur El Annuaire
Notre annuaire classe les sites par thème : entreprises, plomberie, jardin, comités d’entreprise et bien d’autres. C’est une bonne base pour repérer des professionnels et visiter leur site avant d’appeler.
Et si c’est un particulier que vous cherchez, la logique est différente : la page Pages blanches explique ce qu’on peut trouver, et pourquoi beaucoup de portables n’y figurent pas.
Vous êtes un professionnel ? Vous pouvez ajouter votre site gratuitement dans le thème qui vous correspond.
Questions fréquentes
Comment trouver un artisan de confiance près de chez moi ?
Commencez par les recommandations de vos proches ou de votre syndic, puis cherchez par métier et par commune en notant plusieurs noms. Vérifiez ensuite l’entreprise sur l’Annuaire des entreprises avant de la faire venir.
Comment vérifier qu’une entreprise existe ?
Cherchez-la sur l’Annuaire des entreprises, le service public en ligne, par son nom, son SIREN ou son SIRET. Vous y verrez ses informations légales et pourrez télécharger un justificatif d’immatriculation.
Un dépanneur doit-il donner un document écrit ?
Pour une prestation de 25 euros TTC ou plus, il doit vous remettre un document écrit avec ses coordonnées, la date et le lieu, le détail des prestations et le total. Demandez les tarifs avant qu’il commence.
Où signaler un dépanneur abusif ?
Sur SignalConso, le site public où l’on signale les problèmes de consommation, y compris un dépannage abusif ou une facture gonflée.